Kaebuste lahendamise kord

Finterest Eesti OÜ (registrikood: 16769292, aadress: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 2b, 11415, krediidivahendaja luba Nr. 4.1-1/51) eesmärk on pakkuda kvaliteetset ja läbipaistvat krediidivahendusteenust. Juhul kui olete meie teenuse või teenindusega rahulolematu, palume sellest meile teada anda.

1. Kaebuse esitamine ja kanalid

Kaebust saab esitada suuliselt helistades telefoninumbrile +372 655 4444 või e-posti teel aadressil eksperdid@lenders.ee

Kaebusi võetakse vastu eesti, vene ja inglise keeles.

2. Esitatava kaebuse sisu

Kaebuse esitamisel palume märkida e-kirjas järgmised andmed:

Saaja: Finterest Eesti OÜ (vajadusel vastava töötaja nimi);
Kliendi andmed: Ees- ja perekonnanimi, isikukood ning kontaktandmed (e-post, telefon);
Kaebuse sisu: Rahulolematuse üksikasjalikud asjaolud ja põhjendused; vajadusel palume lisada kaebusega seotud dokumendid ja muu teave, mida klient peab oluliseks esitada.
Soovitud lahendus: Kliendipoolne eelistatud lahendus tekkinud olukorrale;

3. Kaebuse menetlemine ja vastamine

Kaebuse tavapärane vastamise tähtaeg on 14 päeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest.

Kui kaebuse lahendamine nõuab lisaanalüüsi või on erakordselt keerukas, võime tähtaega pikendada. Tähtaja pikenemisest ja selle põhjustest teavitame Teid kirjalikult.

Kaebuse lahendus ja ametlik vastus edastatakse alati e-posti teel.

4. Vaidluste lahendamine ja järelevalveasutused

Erimeelsused püütakse lahendada eelkõige läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, on kliendil õigus pöörduda oma õiguste kaitseks järgmiste asutuste poole:

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) / Tarbijavaidluste komisjon (Endla 10a, 10122 Tallinn, info@ttja.ee, www.ttja.ee).
Finantsinspektsioon (Sakala 4, 15030 Tallinn, info@fi.ee, www.fi.ee).
Andmekaitse Inspektsioon (Tatari 39, 10134 Tallinn, info@aki.ee, www.aki.ee).
Kohus: Vaidlused lahendatakse Finterest Eesti OÜ asukohajärgses kohtus (Harju Maakohus).

5. Lisainfo

Kaebuste lahendamise korra või menetluses oleva kaebuse kohta lisainfo saamiseks palume võtta meiega ühendust e-posti aadressil eksperdid@lenders.ee või telefonil +372 655 4444.